기사 작성: 고운영 - 2025년 05월 30일 15시21분
익산도시공단, ‘맞춤형 친절’로 시민 감동 서비스 실천 다짐
고객중심 서비스 다짐, 감정관리·맞춤 응대 실무 중심 교육 진행2025년 상반기 시민응대역량 강화 친절교육 및 실천다짐대회 개최
이번 교육은 지난달 30일 국민생활관 소극장에서 열렸으며 민간 전문기관인 한국CS경영연구소와 협업해 ‘고객 심리 맞춤형 카멜레온 CS’를 주제로 진행됐다.
교육에는 20명이 넘는 직원이 참석해 민원 유형별 맞춤 응대법, 감정관리, 자기방어 전략 등 현장에서 즉시 활용할 수 있는 실무 중심 커리큘럼을 이수하며 시민 응대 품질을 한층 높였다.
이어진 실천다짐대회에서는 전 직원이 카드섹션 퍼포먼스를 통해 친절 실천 의지를 다지며 시민에게 더 가까이 다가가는 서비스를 약속하는 의미 있는 시간을 가졌다.
이지영 이사장은“시민 중심의 책임경영과 고객만족 친절경영을 실천하겠다는 각오가 돼 있다”며“이번 행사를 계기로 모든 직원이 고객들과 소통하고 신뢰받는 공단으로 함께 나아가길 바란다”고 말했다.
또한 공단은 정기적인 친절교육과 자체 고객만족도 조사 등을 통해 시민에게 신뢰받는 기관으로 거듭나고자 지속적으로 노력하고 있다./익산=고운영 기자
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지면 : 2025-06-02 8면
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