새전북신문

이로컨설팅 김근우 대표가 강조하는 중소기업과 초기기업이 컨설팅을 활용해야 하는 이유

기사 작성: 박은희 - 2025년 08월 07일 10시13분

1 중소기업, 초기기업에게 컨설팅이 필요한 이유

중소기업, 초기기업이 성장하는데 어떤 기능이 반드시 있어야 할까? 가장 핵심적인 기능 3가지를 꼽자면, 기술과 사용자경험, 그리고 비즈니스다. 첫째, 기술은 제품/서비스를 개발, 구현, 운영하기 위한 front-end, back end, data base 등을 말한다. 둘째, 사용자 경험은 고객 만족도와 관련된 영역으로 UX/UI, 유저 리서치, 고객 관리 및 피드백, 사용성 테스트 등을 의미한다. 셋째, 비즈니스는 제품/서비스를 시장에 판매하고 수익을 만들어내는 영역으로 수익모델, 마케팅과 영업, 협력사 및 네트워크 등을 포괄한다.

조금 더 들어가서 기업경영의 관점에서 성장하는 기업이 갖춰야할 최소의 기능과 조직은 보편적으로 기획(의사결정), 재무(인사), 개발(생산), 마케팅, 영업(cs)의 5가지 영역으로 구성될 수 있고, 각 영역이 유기적으로 잘 작동해야 우상향하는 성장이 가능하다.

하지만 사실상 대표가 이 모든 영역을 소화하기는 어렵다. 그렇다면 대표가 반드시 해야하는 가장 중요한 역할은 무엇일까? 회사 전체와 각 영역이 나아갈 방향을 제시하며 드라이브를 거는 것과 지속적으로 나아가도록 적절히 정신적/물질적 자원을 공급하는 것이다. 뿐만 아니라 기업 외부와의 관계에서도 정보, 자원, 현금이 때에 따라 적절히 흘러 들어오고 나가도록 해야한다.

사람에 빗대어 보면, 아기를 자라나게 하는 과정과 다르지 않다. 아기는 태어난 직후부터 골격과 대근육이 자라야 하고, 균형감각과 순발력이 만들어져야 하고, 타인에 대한 인지와 감각이 발달하고, 언어와 소통능력이 갖춰지는 등 여러면에서의 성장이 필요하다. 또한 시기에 따라 교육과정도 달라지고, 다양한 경험이 쌓이도록 수많은 상황들을 옆에서 지켜보기도 한다. 이 모든 과정을 부모가 알아서 척척 헤쳐나갈 수 있을까?

만약 중소기업, 초기기업이 성장과 사업, 경영에 있어 직면한 상황과 단계가 대표자홀로 해결하기 어려운 상태라면 때를 놓치지 말고 전문 컨설팅을 활용하는 것이 좋다. 큰 기업은 문제를 겪고 이겨내는 체력과 정보력, 자원이 있지만, 작은 기업이나 초기기업은 그렇지 못하다. 내 회사가 지닌 역량과 미비한 영역을 냉철하게 판단하여 외부자원을 효과적으로 활용하는 것이 생존과 성장에 필수라고 할 수 있다.

2 그렇다면 누구에게 컨설팅을 받아야 하는가?

첫째, 기업이 직면한 문제와 상황을 분석하고 그에 맞는 대안을 마련해줄 수 있는 컨설팅社를 만나야 한다. 즉, 전문가를 말한다. 성공과 실패사례, 고객후기 등을 통해 나에게 맞는 케이스를 간접적으로 파악해봐야 하고, 특히 모든 고객에게 일방적인 솔루션을 제공하는 컨설팅社가 아닌지 등을 살펴보자.

둘째, 말이 통하는 컨설팅 社를 만나야 한다. 다소 추상적이지만 이만큼 일의 성패를 가르는 중요한 기준이 없다. 대면했을 때 신뢰감, 목소리, 대화방식 등이 앞으로 일을 같이하는데 불편함 없이 소통을 이어질 수 있을지에 대한 판단이 중요하다. 대면 소통과 달리 온라인 소통에서 회신이 더디고 하루를 넘어간다면 다시 생각해봐야 할 것이다.

셋째, 합리적인 서비스 가격과 합당한 근거를 제시한 기업을 택해야 한다. 가격은 원가보다 비싸고, 가치는 가격보다 높다. 기본적인 경제 원리지만, 우리는 때로 원가에 가깝게 가격(비용)을 내면서 가격보다 훨씬 큰 가치를 누리길 희망한다. 일시적으로는 이런 예외가 발생할 수 있지만, 내 회사가 오랫동안 지속 성장하길 바란다면 답은 아주 명확하다.

내 아이가 아픈데 저렴한 약을 먹일 것인가? 전문자격과 경험을 보유하고, 아이의 상태를 잘 들어주고, 조금 더 비싸지만 치료 방향과 처방이 납득되는 의사, 약사를 선택할 것인가? 게다가 내 질문에 친절히 설명해주는 의사라면 더 바랄게 없다.

/박은희 기자

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